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コールセンターでぷるるるるん

2010.01.22 (Fri)

おはようございます。
日下ヒカルです。

今日はコールセンターよりお届けします。

・・・多分。



追記です。

コールセンター業務を経験されたかたといのは意外と多いのではないでしょうか?
私はというとコールセンター業務は受信しかしたことないのです。
基本発信はありません。

よほどのことが無い限り。

※会話中に中断や折り返しを余儀なくされた場合など。

さて、そんな業務の中でもひっきりなしにかかってくるこの電話を受け続けること八時間。
実働九時間です。
内容が内容だけに一回で受信した人の対応が長くなります。
それは、パソコンサポートセンターだから。

ただ、この業務をする前から感じていたことがあるのです。
教えるにも電話では限界があると思うって。
その限界というか臨界点を超えた質問しかこないのは、胃に穴があくと共にクレームの毎日に繋がるわけで。
というわけで皆さん。
平たく言うと、クレーマーはほぼ勝者です。
但し行き過ぎると訴えられますけどね。

そんなすさんだ日々の中、困っていることを解決すべく僕は着信ボタンを押しています。

「お電話ありがとうございます。○○のパソコンサポートセンターの日下でございます」
「すみません・・・ちょっとわからなくてどうしていいか教えてほしいんです」
「はい。どういたしましたか?」
画面に卵が生まれるんです
「・・・・は?」
「画面に金色の卵が生まれるんですよ。気持ち悪いからどうにかしたいんです」
「・・・それではお客様がご購入になったパソコンの詳細をお調べいたしますのでお客様番号を教えていただけますでしょうか?」
「はい。×△○○××△○×」
「確認いたします。少々お待ちください」

ここで保留を押しました。
本当は必要ないんだけど。

液晶画面に卵が生まれるだぁ?!?!?!?!!?

どうサポートしたらいいんだろう・・・。
もう、なんか精神と時の部屋に到達した気分でした。
(※時間がかかるという意味)

兎に角話を聞こう!

「お待たせいたしました。確認が取れましたので症状をもう一度確認させていただきます」
「はい」
「液晶画面に卵が出てくるということですが、触れますか?」
「はい」
触れんの?!?!
「では、その卵は・・・何の卵ですか?」
「金色の卵です」
金色?!?!?
「どのくらいの大きさでしょうか?」
「鶏じゃないと思う」
何の卵?!?!?!
「金色ですもの・・・ねぇ・・・」
「そうですね・・・何の卵だろう?」
「画面に出てくるということですが、それはいつも出てきますか?」
「はい。電源をつけると、浮かんできます」
浮かんでくる?!?!?!どどっどどどどどどいうこと?!?!?!!?
「卵が見えない時というのはありますか?」
「はい。インターネットしていると消えます」
えぇえぇぇええ?!?!!?

以下、事情聴取の二時間後

さっぱり意味が分からない・・・orz

すると、となりの同僚が「あ!」と声を上げ資料を取りにいって帰ってきた。
やっぱり!!」といいつつ私の肩を叩く。

電話中なのでそっと私にその資料を広げて見せてくれる。

!!!?!?!?!?!?!!

そこには金の卵が浮いていた。

「お客様、原因がわかりましたのでご案内いたします」
「え?!そうなんですか?」
「はい。それは壁紙といいまして・・・」

目の前にいたら二分とかからず教えられることなのに・・・orz
09:42  |  リアル世界  |  Trackback(0)  |  Comment(12)

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コメント

オチが決まりすぎていて、経験談風の小説かと思いましたが「リアル世界」のカテ分けが……。
面白いけど、こりゃー大変だわコールセンター……と思いました。
周りに聞ける人がいなかったり、オンラインマニュアル参照したりできない方が問い合わせてくるので、それはそれは容易ではないでしょうね……(/ _ ; )
ライム |  2010.01.22(金) 12:51 | URL |  【編集】

爆笑した!
オチがおもしろすぎるわ(笑)
abeken |  2010.01.22(金) 13:13 | URL |  【編集】

1日=365日♪

これはセルもびっくりですね~www
家のPCも画面に蒼い髪の可愛い女の子が
紅い槍をもって現れます♪
30分程で増殖し始めます。

それにしても資料に金の卵があるなんて!!
凄いぞ!コールセンター!!!
カゼノオ〜 |  2010.01.22(金) 14:22 | URL |  【編集】

わらったー!!!!

壁紙だったとはね~やれやれ。
触れるっていっても、ねーっもうっ。画面の中じゃん(苦笑)
色んな人がいるのね。
本当に心からお疲れ様でした。

えめるも仕事で口うるさい人の対応、思い出したよ。
でもそのあとでとってもいいお客様になってくれたけどね。
電話では、その場限りだけど、きっと、ヒカルチャンの一生懸命な対応に、
相手の人は良い気分で電話をきったと思うな~。

頑張ってニャ。
また面白いお話ありましたら、聞かせてください。
えめる |  2010.01.22(金) 17:05 | URL |  【編集】

ライムさんへ

そうなんです・・・リアル世界なんですよ~(^^;
いやぁなんというか・・・後々見ると笑っちゃうけど、ガチ二時間ですからね。
ぐったりです_(。。
ガンガン問い合わせきますからねぇ~
でもこの職業は意外とするっとなれます。
日下ヒカル |  2010.01.22(金) 18:13 | URL |  【編集】

abekenさんへ

これが実話なんですよ~(^^;
後々笑ったんですけど、対応中は真っ青でした><;
もう意味不明でしたから・・・orz
日下ヒカル |  2010.01.22(金) 18:15 | URL |  【編集】

カゼノオ〜さんへ

セルもびっくりですね!進化し終えて頑張ったのに!
・・・ん?!増殖するんですか?!?!?女の子が・・?(@@;

資料はですね、そのPCのカタログだったんです。
私はその勉強会に出てなくて、カタログを見たことある同僚が隣で話を聞いていてピーンと思い出してくれたので助かりました。
思い出してもらえなければ、一日が終わっていたかもしれません・・・。
日下ヒカル |  2010.01.22(金) 18:17 | URL |  【編集】

えめるさんへ

本当にやれやれでした~(^^;;;
そうそう、触れるって言うから余計私は混乱していました。
卵を持っているという感じで受け取っちゃって・・・。

面白い話(^^;
時々載せて見ます~
日下ヒカル |  2010.01.22(金) 18:18 | URL |  【編集】

は は は は!
金の卵の壁紙
最高に 面白かった。!
その後 卵から金の鳥が生まれたら・・・
ふ ふ ふ!
ピオーネ親父 |  2010.01.22(金) 22:03 | URL |  【編集】

ピオーネ親父さんへ

笑っていただけて何より(^^;
対応中は真っ青でしたっ!!

「生まれたんですが~」なんて電話が来ないことを祈っていますっ!!(^^;;;;
日下ヒカル |  2010.01.22(金) 23:21 | URL |  【編集】

最高!おもしろすぎ(^.^)
大変なお仕事ですねぇ~。
いろんな人がいるし、相手は真面目に聞いてくるから、
金の卵のような、事件?が起きちゃうのね!
私も、職場ではほとんどの電話を受けるので、
やっぱりありますよ。とんちんかん(笑)
meronn-mama |  2010.01.23(土) 00:58 | URL |  【編集】

meronn-mamaさんへ

そうそう!お客様は真面目に質問してらっしゃるので笑いがこみ上げてきたのは対応後でした(^^;
対応中は私もちんぷんかんぷんで真っ青でしたので~
電話は怖いですねぇ~~~!!
日下ヒカル |  2010.01.23(土) 09:25 | URL |  【編集】

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